Transporte y Devoluciones

En Pokeiko.com, valoramos tu satisfacción como cliente. Por eso, hemos establecido una política de devolución de 14 días para garantizar que estés completamente satisfecho con tus compras:

CANCELACIÓN DE PEDIDOS NO ENVIADOS:

Si decide cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, simplemente contáctanos enviando un correo electrónico a info@pokeiko.com . Te reembolsaremos la importación total del pedido, incluidos los gastos de envío.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 14 DÍAS:

Tienes el derecho de devolver cualquier producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo. Para solicitar una devolución, por favor, contáctanos por correo electrónico en info@pokeiko.com

1. Gastos de envío de devolución: los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del comprador.
2. Condiciones de devolución: para procesar tu devolución de manera eficiente, asegúrate de que los productos estén en su estado original, sin abrir y con todos los precintos intactos. Es posible que te pidamos una imagen de los productos antes de autorizar la devolución.
3. Proceso de Devolución: debes enviar los productos de vuelta a la dirección que te proporcionaremos dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de tu solicitud. No olvides proporcionar un número de seguimiento del envío para que podamos validar tu devolución.
4. Reembolso y Retirada de Pokepuntos: una vez que recibamos y verifiquemos los productos devueltos, procesaremos un reembolso completo y retiraremos los Pokepuntos correspondientes a la compra en Pokeiko.com.

PEDIDOS NO ENTREGADOS:

Si tu pedido es rechazado o no se recoge en el plazo establecido por la empresa de mensajería, se deducirán los gastos de devolución (3,99€) del reembolso.

Tu satisfacción es nuestra prioridad en Pokeiko.com. Si tienes alguna pregunta o deseas iniciar un proceso de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de info@pokeiko.com . Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra sin complicaciones.

PEDIDOS CON DIRECCIONES ERRÓNEAS O NO PAGO DE GASTOS DE ENVÍO:

Si el pedido esta mal indicado y la dirección no es correcta, también incluimos en este apartado, compras con direcciones erróneas donde se indique recogida local en Segovia y la dirección sea otra; Pokeiko se pondrá en contacto con el cliente vía mail comunicándole la situación ofreciendole distintas alternativas para realizar el envío de forma correcta. Siempre que no sea para «Apertura en Directo», si pasados 7 días no tenemos respuesta, procederemos al reembolso del producto en cuestión; en el caso contrario, al estar desprecintado el producto, no podemos hacer reembolso, siempre quedaremos a la espera de la respuesta del cliente vía mail o a través de nuestras redes sociales.

En Pokeiko.com, nos esforzamos por brindarte un servicio de envío eficiente. Aquí tienes información sobre nuestros plazos de entrega:

1. Procesamiento del Pedido: una vez realizado tu pedido, lo gestionaremos en un plazo máximo de 48 horas laborables.
2. Envío desde España: todos nuestros envíos se realizan desde España a través de la compañía de transporte, Correos Express.

Envíos dentro de España:

• España Provincial (Segovia): el tiempo estimado de entrega varía de 1 a 2 días laborables a partir de 3,99€.
• España Regional (Castilla y León / Madrid): el tiempo estimado de entrega varía de 1 a 2 días laborables a partir de 3,99€.
• España Peninsular (el resto del territorio peninsular): el tiempo estimado de entrega varía de 1 a 2 días laborables a partir de 3,99€.
• España Interislas (Baleares y Canarias): el tiempo estimado de entrega varía de 1 a 2 días laborables a partir de 6,99€

Envíos a Portugal:

• El tiempo estimado de entrega varía entre 24/72 horas laborables. Algunos pedidos pueden retrasarse debido a retenciones en aduanas o entregas por parte de compañías de transporte. Tener en cuenta que Pokeiko no asume responsabilidad por cargos aduaneros adicionales. Los envíos a Portugal comienzan desde 7,99€.

Envíos al Resto de Europa:

• Aun sin disponibilidad.

Seguimiento 24/7:

• Todos los pedidos incluyen información de seguimiento disponible las 24 horas del día. Esto te permite estar al tanto de la ubicación de tu pedido en todo momento. Te proporcionaremos el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido procesado al mail indicado en el proceso de pago.

En Pokeiko.com, nos esforzamos por brindarte un servicio de envío confiable y transparente. ¡Esperamos que disfrutes de tu experiencia de compra con nosotros!